"El Facility Management consiste en hacer un viaje al futuro con los conocimientos adquiridos"

El 12 de enero comienza la octava edición del postgrado en Facility Management de la Escola Sert, un buen momento para repasar los puntos claves de este programa que se acerca a la primera década de vida y que ha destacado por su adaptación a las necesidades del sector.

¿Cuál es el rol del facility manager dentro del sector de la arquitectura?
[Lluís Dalmau]: A la primera persona que escuché hablar de la intervención de esta figura en el ciclo de vida de los edificios fue a Lluís Camerón, ex decano del COAC y actual presidente del Consejo Superior de los Colegios de Arquitectos de España (CSCAE), que dijo que el arquitecto es la única figura que interviene en este proceso. Es decir, tradicionalmente hacíamos proyectos y dirigíamos obras. Pero esto cambió cuando el arquitecto comenzó a intervenir en el programa funcional del proyecto, en el plan estratégico definiendo qué edificios necesitamos, la recepción del edificio, su explotación, en el final de su vida útil... Entonces el profesional ha pasado a ser un facility manager.
Por lo tanto, la arquitectura es la única carrera que forma profesionales capaces de tocar todas estas teclas. Un ingeniero podría intervenir en una parte del proyecto o un aparejador en la explotación. Pero el arquitecto es el único capaz de actuar en todo el ciclo de vida de un edificio: en el plan estratégico, en el programa funcional, el proyecto, la obra, la recepción, explotación y final de la vida útil (demolición del edificio, por ejemplo).
Desde este punto de vista, el Facility Management hacía muchos años que se llevaba a cabo, y aquí los ingenieros y los aparejadores tenían una fuerte presencia. Pero cuando pensamos en este ciclo de vida completo de una edificación, el único capaz de hacerlo es un arquitecto.

[Felip Neri Gordi]: Cuando empezamos a hacer este postgrado ya hace ocho años, el Facility Management era una disciplina enfocada básicamente a las empresas que se encargaban de todo excepto del core business: vigilaba los espacios donde estaban los empleados o el edificio que cerraba una cadena de producción pero no la cadena en sí. Estaba muy enfocado a los sectores primario y secundario y muy visualizado en el terciario; pero centrado en los edificios de grandes empresas.
Cuando empezamos con nuestro postgrado, el programa estaba muy vinculado a las oficinas; teníamos que hacer esfuerzos para no hablar sólo de este tipo de espacios. Entonces, nos centrábamos en la limpieza, los diversos tipos de mantenimientos requeridos ... Pero hicimos evolucionar los contenidos muy rápido. Por ejemplo, en nuestra segunda edición presentábamos el programa como Facility Management centrado en los servicios a todas las tipologías de edificios. Al año siguiente ya hablábamos de servicios a edificios y espacios de uso público.
En este cambio de paradigma influye el aspecto del edificio inteligente —que es anterior al concepto de smart city—. Esto implica que los edificios cada vez son más complejos de gestionar y hay que hacerlo de una forma eficiente y con tecnología monitorizada. Nosotros ya hicimos este cambio en la tercera edición. Así hemos ampliado la definición tradicional de arquitecto y ahora, nos encontramos que nuestra profesión tiene dos áreas de actuación más: utilizar y conservar, es decir, el ciclo integral de vida.
Todo esto implica que tenemos un programa muy adaptado a la visión del arquitecto —que no quiere decir que esté pensado sólo para esta profesión— que es la que engloba el ciclo integral que he mencionado. También hemos visto que muchos errores detectados a la hora de hacer funcionar y mantener un edificio se encuentran en fallos cometidos en el momento de proyectarlo.
El curso es muy adecuado para cualquier persona que en su perfil o perspectiva laboral aparezca la responsabilidad de velar por los activos físico de cualquier organización pública o privada, al margen de su formación actual.

Entonces, ¿el concepto de facility manager ha evolucionado mucho desde las primeras ediciones?
[LD]: Al principio de hablar de Facility Management se entendía como el mantenimiento. Después, se veía con algo ligado a los servicios vinculados a los edificios, pero la ley de arquitectura ya habla de la actuación del arquitecto en todo el ciclo de vida de un edificio y habla también del mantenimiento y la vida útil de las construcciones. Cuando el Facility Management era exclusivamente la explotación de la edificación, podríamos contemplarla como una tarea operativa dentro de una organización. Con la visión actual, la vocación final de esta profesión va más allá, ya que se convierte en una cargo estratégico para la compañía o entidad para la que trabaja el profesional.

[FNG]: Sí, ha evolucionado muy rápido en los últimos ocho años. No se trata de ser un arquitecto de formación pero sí de saber tener su visión y métodos desde el ciclo de vida integral. En el postgrado nos hemos encontrado personas que venían de una ingeniería, de la arquitectura técnica, office managers, gestores de edificios, abogados, etc... A todos les ha ayudado mucho la diversidad de conocimientos integrados para aplicar este punto de vista en una organización.
La visión de la arquitectura integral nos da una información de 360º. Ahora ya no sólo queremos hacer un edificio bonito, también es importante la salud de sus habitantes, que sea energéticamente eficiente o tener previstos otros usos de futuro. El Facility Management se trata de hacer un viaje al futuro con los conocimientos adquiridos, por ejemplo, es importante saber hacer proyectos alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

¿A qué perfil profesional iría dirigido este postgrado?
[LD]: Como hemos dicho, el perfil de arquitecto es el ideal pero no es el único. Normalmente la mitad de los alumnos vienen de este ámbito; el resto, casi todos son de profesiones técnicas. También tenemos alumnos que no son de áreas técnica, han podido seguir el programa muy bien y han acabado muy satisfechos.
Si un facility manager quiere ser estratégico en su organización, principalmente debe estar enfocado a proveer los servicios que esta necesita. Por tanto, se trata de entender muy bien las necesidades de su empresa y que trabaje para proveerlas.
Tenemos el caso de una chica que trabajaba como facility manager, sin tener un perfil técnico. Gestionaba un edificio con una empresa de informática con el objetivo de retener el talento de sus jóvenes programadores. Por lo tanto, los trabajadores debían ser felices. La chica compró un par de pájaros guacamayos para que el equipo se implicara con ellos.

[FNG]: Lo que queremos decir que la gestión de los edificios y su funcionamiento tiene mucho que ver con las personas. Es tan importante el edificio continente como el contenido, la actividad y las personas.
Siempre hemos hablado de edificios enfermos, pero ahora también hablamos de edificios que no ayudan a curarse o a no contaminarse, por ejemplo, aquellos que no puedes ventilar bien. La parte de salud debe tener cada vez un peso más importante cuando diseñamos un edificio. Una construcción muy bonita no sirve de nada sino ayuda mejorar el bienestar de las personas. El poner en el centro de nuestro trabajo a la gente hace que el postgrado en Facility Management sea adecuado para muchos perfiles profesionales, aparte de los propios profesionales del mundo de la edificación. De hecho, se está planteando que en las escuelas de negocios se incluyan módulos en Facility Management.

¿Y está enfocado sólo al sector privado?
[LD]: A partir de la quinta edición, hicimos un convenio con la Escuela de Administración Pública de la Generalitat de Cataluña. Desde entonces, esta entidad ve este programa de la Escuela Sert como propio y como formación estratégica para la función directiva. El 50% del alumnado viene de la administración (Generalitat, diputaciones y ayuntamientos). Tener participantes de los sectores privado y público genera sinergias positivas al coincidir todos en un mismo postgrado. Esto propicia un intercambio de experiencias muy enriquecedor.

[FNG]: Cuando empezamos este postgrado, existían otros cursos sobre la materia en Madrid y Barcelona, muy enfocados desde el punto de vista del mantenimiento y la técnica. Nosotros vimos la necesidad de uno que dijera a los arquitectos que no podían estar cuatro o cinco años con el proyecto y la construcción y luego desatender lo que ocurría durante la vida útil del edificio. Había que dar una visión más transversal y global en el sentido temporal de inicio a fin de immoblesi espacios. Además, el sector público ha entrado con fuerza; es impulsor y modelo social para avanzar con mayor seguridad y velocidad en todos los ámbitos del Facility Management.

¿Qué asignaturas encontramos en el programa de Facility Management?
[FNG]: Te encuentras asignaturas teóricas y muchos casos prácticos y otros de gestión global o función directiva. También hacemos visitas a edificios de diferentes tipologías como oficinas, coworking, hoteles, museos, hospitales ... Cada año introducimos novedades.
En total el programa tiene 164 horas. Lo empezamos con 144, pero al hacer este acuerdo con la Escuela de Administración Pública el aumentamos para responder a las nuevas necesidades en gestión directiva.

¿También formáis en habilidades directivas?
[LD]: El facility manager en una organización debe estar al mismo nivel que el jefe de Recursos Humanos o que el jefe de recursos económicos. Las áreas de las que se ocupa pueden ser el segundo gasto más importante de una organización.

¿Qué destacáis del profesorado del programa?
[FNG]: A mí me gusta decir que no tenemos buenos profesores sino buenos profesionales. Es gente que cuenta su día a día profesional y no es personal académico que hace tiempo que ha dejado de estar en contacto con la profesión. Por ello, los alumnos los evalúan tan bien. Queremos tener el programa más avanzado, por lo que los 40 profesores provienen de empresas instituciones, administraciones, ingenierías, etc ... Y actualizamos cada edición con los conocimientos y experiencias más recientes.

[LD]: Sobre los formadores en materias directivas me gustaría destacar las aportaciones de la Escuela de Administración Pública que en este ámbito es muy buena. Tenemos gente especializada en resolución de conflictos, toma de decisiones... La función directiva la valoran mucho los alumnos porque no la aprenden antes. Además, cuando hablamos del Facility hablamos no sólo nos referimos a edificios sino también espacios construidos. También tenemos que hacer esta tarea en plazas y calles.

¿Cómo os habéis adaptado a las clases online por la situación de la Covid-19?
[FNG]: Antes de la Covid-19 ya teníamos todo el programa cien por cien preparado para seguir vía streaming. Lo puedes hacer desde cualquier punto a tiempo real o conectando en diferido y también, por supuesto, presencial en el aula. De hecho, el año anterior a la Covid teníamos 40 participantes y en épocas de mucho frío la mitad venían al aula y la otra mitad lo seguía desde su casa. Se controla el seguimiento. Por lo tanto es un curso preparado para ser totalmente telemático.
Sí que es cierto que esta preparación para el online estaba pensada para hacerla con el profesor en el aula. Cuando vino la Covid, los docentes se tuvieron que adaptar. Aunque, afortunadamente, la primera sesión nos cogió con Josep Miquel Piqué, ex presidente de la Asociación Internacional de Parques Científicos, un experto en smart cities y en el mundo digital que nos ayudó muchísimo. A partir de ahí pudimos seguir haciendo el curso con total normalidad.

¿La lucha contra la Covid ha cambiado los contenidos del programa?
[LD]: La existencia de la Covid-19 ha puesto sobre la mesa que el facility manager ahora es más importante que nunca y que es imprescindible para el buen funcionamiento de una organización. Quien ha resuelto los problemas de los edificios para adaptarse al coronavirus son los facility managers de cada empresa.

¿Qué competencias profesionales se desarrollan con este postgrado?
[LD]: Una de las más importantes es la de la función directiva, porque su función dentro de la organización será gerencial.

[FNG]: Fuimos el primer curso dentro de la Escola Sert que incorporamos prácticas en empresas y la mayoría se quedaron. Fue importante porque era 2012 cuando aún notábamos los efectos de la crisis económica. El año 2019 nos dieron el premio nacional de Facility Management porque es un progama enfocado a las habilidades y capacidades técnicas, pero también a las de servicio y las vinculadas al trabajo con personas.

El próximo 12 de enero comienza la octava edición, ¿cómo valoráis las anteriores?
[LD]: Hemos ampliado la profesión del facility manager y la hemos hecho integral en todo este ciclo de vida del edificio del que hemos ido hablando. En segunda instancia, me gustaría destacar, que hemos hecho ver que esta profesión no es sólo una figura operativa, sino también tiene capacidades estratégicas.
También estamos muy satisfechos de cómo hemos vinculado el mundo público y privado. Además siempre hemos incorporado profesores muy bien capacitados para transmitir los conocimientos del sector lo más actualizados posibles. Hemos hecho una mejora continua, ya no sólo de año a año sino que hemos hecho ajustes dentro de un mismo curso y teniendo en cuenta los comentarios de los alumnos. En el ecuador del programa les piden que les ha parecido y qué esperan encontrar; y de eso a veces hemos hecho incorporaciones muy interesantes en esa misma edición.

[FNG]: Muchos alumnos han terminado trabajando en grandes empresas y eso da mucha satisfacción. Conocer cómo evolucionan las cosas en un sector y una disciplina que la crisis Covid ha puesto aún más en valor, ya que la gestión de la salud en los espacios vitales es una de las claves del Facility Management, lo que hace mejorar las perspectivas profesionales de cualquier persona que quiera progresar o trabajar en el sector de la edificación, el mantenimiento, la gestión de edificios y espacios de uso público y, sin duda, dar un valor añadido en el ámbito del proyecto.