Luz Hernández

Luz Hernández tiene una larga trayectoria como directora de Customer Experience, Marketing, Ventas, Digital y Trade Marketing tanto en compañías financieras (AXA Seguros) como de Gran Consumo (Unilever, Agrolimen y Coty). Actualmente trabaja en Holaluz como responsable de Customer Experience.

Compagina su rol como ejecutiva con la docencia. En el IE es profesora asociada, career advisor y creadora de contenidos ligados con la Customer Centricity y la Omnicanalidad. Colabora con otras escuelas de negocio e instituciones como Secot, IEBSShool y CEOE donde es formadora y mentora.

Asimismo, es autora del libro “Customer Centricity, guía práctica”.

A nivel académico, ha estudiado en ICADE, la Universidad de California Berkeley, la Universidad de Wharton, IESE e ISDI.