Curso sobre diseño de espacios retail en base a la experiencia cliente (CX). ¿Se acaba el retail o se transforma? ¿Cómo reinventamos la experiencia cliente en los espacios retail?
(Imagen: Librería Itoya,Tokio - Patricia Gil Moreno)
Curso sobre diseño de espacios retail en base a la experiencia cliente (CX). ¿Se acaba el retail o se transforma? ¿Cómo reinventamos la experiencia cliente en los espacios retail?
(Imagen: Librería Itoya,Tokio - Patricia Gil Moreno)
Ante las voces que anuncian el final de los espacios retail como canal físico de comunicación con el cliente, este curso defiende la continuidad de este tipo de espacios y reflexiona sobre cómo los arquitectos pueden formar parte de la retadora transformación de este tipo de espacios que ya está en marcha.
Objetivos
- Descubrir la amplitud y profundidad del ámbito de los espacios retailes más allá del diseño.
- Compartir las claves y conocimientos necesarios previos al ejercicio de diseñar espacios retail actuales.
- Compartir experiencias de empresas de retail actuales y arquitectos especializados en el diseño de espacios comerciales desde la CX.
Destinatarios
Arquitectos y estudiantes de Arquitectura que quieren introducirse en el ámbito del Retail comprendiendo las necesidades actuales de los clientes y la transformación en la que está inmerso el sector.
Metodología
- Formato: presencial.
- Estructura de las sesiones: Introducción tema a tratar (a cargo de Patricia Gil) – Sesión del invitado (1h-1:30h) – Resumen de los temas clave de la sesión (a cargo de Patricia Gil).
- Visitas previstas: Explicación in situ y visita de espacios que son Best Practices.
- Sistema de evaluación: Para superar el curso y, por tanto, poder acceder a la certificación correspondiente, se deberá asistir a un mínimo de 3 sesiones.
Competencias
- Saber identificar la UX que pide su cliente en el espacio retail
- Saber identificar las cualidades que debe tener el espacio como herramienta de coherencia de marca dentro de la Omincanalidad de la misma.
Sesión 1- ¿Qué espacios retail tienen futuro? ¿Qué busca el consumidor?
- Qué és la Experiencia cliente
- Cómo medir la satisfacción del cliente
- Valor de marca
- Coherencia de marca
- Invitada: Luz Hernández Hernández. Directora de Customer Experience en Holaluz. Autora del libro: Customer Experience, Guía práctica
Sesión 2- ¿Cómo impactan los espacios en la experiencia del cliente? Caso práctico: Pangea
- Omnicanalidad según el recorrido de compra
- Análisis de los elementos de impacto del canal físico
- Invitados: David Hernández Pumarega. CEO de PANGEA Travel Store y Ariadna Perera, CEO de 314BCN.
Sesión 3: Creación de un modelo Phygital. Caso práctico: Espacio WOW en Madrid
- Proceso de creación de un nuevo concepto por una marca, basándose en la CX definida previamente.
- Creación del concepto de negocio
- Invitado: Carmelo Zapulla. PhD Architect y CEO de External Reference
Sesión 4: Espacios Retail experienciales. Visita Casa SEAT
- Creación del concepto arquitectónico. Elementos básicos
- Definición de la CX (experiencia cliente) buscada en este espacio
- Aplicación de la Misión, Visión y Valores de marca en el espacio
- Cambio de paradigma del uso del espacio retail: de la venta de producto a la vivencia de experiencias
- Invitado: Gabrielle Palma. Director Casa SEAT
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