Luz Hernández té una llarga trajectòria com a directora de Customer Experience, Màrqueting, Vendes, Digital i Trade Màrqueting tant en companyies financeres (AXA Assegurances) com de Gran Consum (Unilever, Agrolimen i Coty). Actualment, treballa en Holaluz com a responsable de Customer Experience.

Compagina el seu rol com a executiva amb la docència. En el IE és professora associada, career advisor i creadora de continguts lligats amb la Customer Centricity i la Omnicanalitat. Col·labora amb altres escoles de negoci i institucions com Secot, IEBSShool i CEOE on és formadora i mentora.

Així mateix, és autora del llibre “Customer Centricity, guia pràctica”.

A nivell acadèmic, ha estudiat en ICADE, la Universitat de Califòrnia Berkeley, la Universitat de Wharton, IESE i ISDI.